Kirkenes Tours AS ist ein Anbieter von Outdoor-Aktivitäten in Nordnorwegen. Wir verpflichten uns zu hohen Sicherheitsstandards und möchten Ihnen angenehme und unvergessliche Erlebnisse bieten. Allerdings sind mit allen Outdoor-Aktivitäten inhärente Risiken verbunden, und die Teilnahme erfolgt auf eigene Verantwortung.
1. Allgemeines
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die Buchung und den Kauf einer Dienstleistung (“die Dienstleistung”) bei Kirkenes Tours AS (“wir”, “uns”) über elektronische Kanäle (per E-Mail, WhatsApp oder über unsere Website), per Telefon oder auf sonstige Weise schriftlich (jeweils ein “Buchungskanal”).
Die Vereinbarung zwischen Ihnen und Kirkenes Tours AS besteht aus:
- die Buchungsbestätigung,
- diese allgemeinen Geschäftsbedingungen,
- jeglich individuell vereinbarte Bedingungen schriftlich zwischen Ihnen und Kirkenes Tours AS.
Im Falle eines Konflikts haben individuell vereinbarte Bedingungen Vorrang.
Wenn Sie als Verbraucher buchen, unterliegen Ihre Rechte auch den geltenden norwegischen Verbraucherschutzgesetzen.
Bei Buchungen, die eine Kombination von Dienstleistungen beinhalten (z. B. Unterkunft und Aktivitäten), gilt die Buchung gemäß den norwegischen Reiseveranstaltervorschriften als Paket.
2. Die Parteien und die Rolle von Kirkenes Tours AS
Die Vereinbarung gilt zwischen Ihnen (“dem Kunden”) und Kirkenes Tours AS.
- Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um zu buchen.
- Wenn Sie im Namen anderer buchen, bestätigen Sie, dass Sie berechtigt sind, diese Bedingungen in deren Namen zu akzeptieren.
- Sie sind dafür verantwortlich, alle Teilnehmer über diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu informieren.
Kirkenes Tours AS darf:
- Betreiben Sie Touren direkt, oder
- Als Vermittler (Drittanbieter) für Touren, die von externen Anbietern durchgeführt werden
Für Touren, die von Drittanbietern durchgeführt werden:
- Kirkenes Tours AS ist nicht verantwortlich für die Ausführung, die Qualität der Führung oder betriebliche Änderungen
- Die Verantwortung liegt beim tatsächlichen Anbieter
3. Buchungen und Verfügbarkeit
Buchungen können online, per E-Mail, WhatsApp oder telefonisch vorgenommen werden.
Eine Buchung wird verbindlich, wenn:
- Eine Buchungsanfrage wird gestellt
- Zahlung (Anzahlung oder vollständiger Betrag) wird erhalten
- Eine Bestätigung wird ausgestellt
Sie müssen Ihre Bestätigung sorgfältig prüfen und uns über Fehler informieren.
Nicht alle Aktivitäten finden täglich statt. Die Verfügbarkeit hängt von der Saison, den Bedingungen und den Zeitplänen der Anbieter ab.
4. Preise
Alle Preise sind in Norwegischen Kronen (NOK) angegeben und beinhalten die geltende Mehrwertsteuer.
Kirkenes Tours AS behält sich das Recht vor, Preisfehler jederzeit zu korrigieren.
Bei Paketbuchungen können die Preise in Ausnahmefällen aufgrund von Folgendem angepasst werden:
- Änderungen der Lieferantenkosten
- Steuern oder staatliche Gebühren
- Währungsschwankungen
Wenn eine Preiserhöhung%8 übersteigt, können Sie die Buchung kostenlos stornieren.
5. Bezahlung
5.1 Aktivitäten (Nur Touren)
Volle Bezahlung ist bei Buchung erforderlich.
5.2 Pakete (inkl. Unterkunft)
- Eine Anzahlung von 25% , die nicht zurückerstattet wird, ist bei der Buchung erforderlich, um die Reservierung zu sichern
- Der Restbetrag ist spätestens 60 Tage vor Anreise fällig
- Buchungen innerhalb von 60 Tagen erfordern sofortige vollständige Bezahlung
6. Stornierungsbedingungen
6.1 Touren (nur Aktivitäten)
- Mehr als 21 Tage vor Beginn: 100% Rückerstattung
- 21 bis 7 Tage vor Beginn: 50% Rückerstattung
- 7 Tage oder weniger vor Beginn: Keine Rückerstattung
6.2 Pakete (inkl. Unterkunft und/oder Dienstleistungen)
- Mehr als 60 Tage vor Anreise: Rückerstattung abzüglich der 25% nicht erstattungsfähigen Anzahlung
- 14–60 Tage vor Anreise: 50 % Rückerstattung des Gesamtbuchungspreises%
- Weniger als 14 Tage vor Anreise: Keine Erstattung
6.3 Allgemeine Stornierungsbedingungen
- Die Stornierung muss schriftlich erfolgen (eine E-Mail reicht aus).
- Das Datum des Inkrafttretens ist der Zeitpunkt, an dem wir die Anfrage erhalten.
- Teilrückerstattungen können gewährt werden, wo Drittanbieter dies zulassen
- Verwaltungsgebühren können anfallen
7. Änderungen und Umbuchungen
- Umbuchungen oder Gutschriften werden nach unserem Ermessen angeboten.
- Änderungen hängen von der Verfügbarkeit ab und können zusätzliche Kosten verursachen
- Kurzfristige Änderungen können nicht garantiert werden
8. Wetter, Natur und Betriebsbedingungen
Alle Touren unterliegen:
- Wetterbedingungen
- Eis- und Schneeverhältnisse
- Sicherheitsaspekte
Kirkenes Tours AS behält sich das Recht vor:
- Routen, Dauer oder Inhalte ändern
- Aktivitäten ersetzen
- Touren absagen, wenn die Sicherheit beeinträchtigt ist
In solchen Fällen:
- Es können alternative Arrangements angeboten werden, oder
- Eine Rückerstattung wird gewährt, wenn die Tour vollständig abgesagt wird.
Saisonale Anmerkung:
- Frühe Wintertouren (Dezember) und späte Saisontouren (April) können aufgrund begrenzter Schnee- oder Eisverhältnisse geändert werden.
9. Haftungsausschluss für Nordlichter
Nordlichter-Sichtungen können niemals garantiert werden. Änderungen des Wetters oder der natürlichen Bedingungen begründen weder eine Stornierung noch eine Rückerstattung.
- Wetter und Sonnenaktivität liegen außerhalb unserer Kontrolle
- Fehlende Sichtungen berechtigen nicht zur Rückerstattung
- Bei Fremdenführungen hat Kirkenes Tours AS keinen Einfluss auf die Ausführung
10. Außergewöhnliche Umstände
Sie haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, wenn die Tour aufgrund außergewöhnlicher und unvermeidbarer Umstände nicht durchgeführt werden kann, wie zum Beispiel:
- Naturkatastrophen
- Krieg oder ernsthafte Sicherheitsrisiken
- Größte Gesundheitsrisiken oder Reisebeschränkungen
11. Sicherheit und Risikobestätigung
Alle Outdoor- und Abenteueraktivitäten bergen inhärente Risiken, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Verletzungen, Krankheiten, Behinderungen, Verlust oder Beschädigung von Eigentum oder in seltenen Fällen den Tod. Diese Risiken können aus natürlichen Bedingungen, Umweltfaktoren, Ausrüstung, menschlichem Versagen oder anderen bekannten und unbekannten Ursachen entstehen und vor, während und nach der Aktivität bestehen.
Indem Sie an unseren Aktivitäten teilnehmen, bestätigen Sie Folgendes:
- Sie verstehen und erkennen die inhärenten Risiken an, die mit Outdoor-Aktivitäten verbunden sind
- Sie sind sich bewusst, dass solche Risiken auch mit geeigneten Sicherheitsmaßnahmen nicht vollständig ausgeschlossen werden können.
- Sie nehmen freiwillig teil und übernehmen die volle Verantwortung für Ihre Teilnahme
Wenn Sie im Namen anderer buchen, bestätigen Sie, dass alle Teilnehmer über diese Risiken informiert wurden und diese aus freiem Willen akzeptieren.
Sicherheitsmaßnahmen:
- Vor Beginn der Aktivität wird eine Sicherheitseinweisung durch einen Mitarbeiter durchgeführt, und Sie erklären sich damit einverstanden, diese aufmerksam zu verfolgen und alle Anweisungen zu befolgen.
- Wenn keine Sicherheitseinweisung erfolgt, erklären Sie sich damit einverstanden, nicht an der Aktivität teilzunehmen
- Alle Anweisungen aus Leitfäden müssen jederzeit befolgt werden
- Unsere Guides sind geschult, erfahren und medizinisch kompetent
Die Nichtbeachtung von Sicherheitsanweisungen oder Anleitungen kann zum sofortigen Ausschluss von der Aktivität ohne Rückerstattung führen.
Medizinisches und Umweltbewusstsein:
Sie erkennen an, dass:
- Medizinische Einrichtungen stehen während der Aktivität möglicherweise nicht ohne Weiteres zur Verfügung
- Sie sind dafür verantwortlich, Ihren eigenen körperlichen Zustand und Ihre Fähigkeit zur sicheren Teilnahme zu beurteilen
12. Verantwortung und Haftung
Kirkenes Tours AS:
- eine Haftpflichtversicherung unterhalten
- Benutzt ausgebildete und qualifizierte Führer
Für eigene Touren:
- Wir sind für die Leistungserbringung verantwortlich
Für Touren von Drittanbietern:
- Die Verantwortung liegt beim Anbieter
- Wir fungieren ausschließlich als Vermittler
Wir haften nicht für:
- Verlust oder Beschädigung von persönlichen Gegenständen
- Indirekte Verluste oder unvorhergesehene Änderungen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen
13. Verantwortlichkeiten des Gastes
Gäste sind verantwortlich für:
- Bereitstellung genauer persönlicher Informationen
- Information in Schriftform über alle medizinischen Zustände, einschließlich bestehender oder wiederkehrender Verletzungen, vor Beginn der Aktivität.
- Mitführen notwendiger persönlicher Medikamente (z. B. Inhalatoren, EpiPens)
- Informationen über Allergien und diätetische Anforderungen
- Pünktlich ankommen
- Angemessene Kleidung tragen
Nicht-Erscheinen wird als Stornierung ohne Rückerstattung betrachtet.
13.1 Gesundheits-, Fitness- und Teilnahmeanforderungen
Mit der Buchung bestätigen Sie, dass:
- Sie erfüllen die körperlichen Voraussetzungen für die Aktivität
- Sie haben alle relevanten medizinischen Bedingungen offengelegt
Kirkenes Tours AS behält sich das Recht vor, die Teilnahme zu verweigern, wenn:
- Gesundheits- oder Sicherheitsbedenken entstehen
- Erforderliche Informationen wurden nicht bereitgestellt
13.2 Verhalten und Benehmen
Alle Gäste werden gebeten:
- Verhalten Sie sich respektvoll gegenüber Führern und anderen Teilnehmern
- Befolgen Sie Anweisungen jederzeit
Wir verfolgen eine Null-Toleranz-Politik gegenüber:
- Alkoholkonsum vor oder während Rundfahrten
- Drogenkonsum
Gäste müssen nüchtern eintreffen. Verstöße können zum Ausschluss ohne Rückerstattung führen.
14. Versicherung
Alle Gäste werden dringend gebeten, eigene Vorkehrungen für Folgendes zu treffen:
- Reiseversicherung
- Reiserücktrittsversicherung
- Deckung für Winter- und Outdoor-Aktivitäten (z. B. Motorschlittenfahren, Hundeschlittenfahren, Skifahren, Bootfahren, Angeln)
15. Anleitungen und Sprache
- Alle Touren werden auf Englisch durchgeführt
- Andere Sprachen können auf Anfrage und nach Bestätigung für private oder Gruppenführungen arrangiert werden
16. Medien und Vermarktung
Mit der Teilnahme an unseren Aktivitäten erkennen Sie an und stimmen zu, dass vor, während oder nach der Aktivität Fotos und Videoaufnahmen gemacht werden können. Dieses Material darf von Kirkenes Tours AS für Marketing- und Werbezwecke verwendet werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Website-Inhalte, soziale Medien, Broschüren und andere Marketingkanäle.
Wenn Sie nicht in solchem Material erscheinen möchten, müssen Sie uns informieren.
Kirkenes Tours AS behält sich das Recht vor, Details in Broschüren, Online-Angeboten und anderen Firmendokumenten jederzeit, sowohl vor als auch nach einer Buchung und deren Bestätigung, zu ändern. Die meisten Änderungen werden geringfügig sein und wir werden Sie gegebenenfalls so bald wie möglich informieren.
17. Rechtlicher Rahmen
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem norwegischen Recht.
Alle Streitigkeiten werden nach norwegischem Recht beigelegt.
